FAQ

Pack SIM :

Une fois votre sélection validée et vos coordonnées et informations saisies, il vous suffit de régler votre achat en choisissant votre méthode d’achat et en saisissant vos coordonnées bancaires. Cette saisie est effectuée dans un environnement totalement protégé et sécurisé.

Votre pack sera immédiatement envoyé à votre adresse. Le délai de réception dépendra de la desserte postale. On prévoit à cet effet, un délai de 24h à 48h. En cas de non réception, de votre pack dans les délais susmentionnés, veuillez prendre contact avec le service client de mobiSud.

Recharges :

Cliquez sur la rubrique rechargement et inscrivez le numéro de téléphone que vous voulez recharger en commençant par le préfixe 32 (sans 00). Choisissez le montant de la recharge (vous avez six possibilités 5, 10, 15, 20, 30 et 50 €). Vous pouvez envoyer un texto gratuit avec la recharge si le numéro appartient à une autre personne. Il vous suffit de régler votre achat en choisissant le mode de paiement et en saisissant vos coordonnées bancaires.

Que dois-je faire pour la mise en service de mon numéro ?

• Pour les abonnés: dès validation de votre contrat et réception des pièces justificatives, vous pourrez appele vers l’étranger. Si vous avez souscrit par téléphone ou sur internet, votre numéro sera activé dès validation de votre dossier par mobiSud qui vous contactera pour vous avertir de la mise en service du numéro.
• Pour les prépayées: si vous avez acheté votre carte auprès d’un point de vente sachez qu’elle est déjà prête à l’utilisation. Une fois votre code PIN introduit, vous pouvez effectuer votre premier appel ou SMS qui activera automatiquent votre carte.
  Si votre carte a été commandée online sur le site mobiSud ou sur celui d’un partenaire agréé, l'activation sera effectuée une fois que vous aurez reçu votre carte et après avoir effectué un appel téléphonique de confirmation au service client.

Le service mobiSud est-il compatible avec mon mobile actuel ?

Votre Carte SIM mobiSud peut fonctionner dans les Mobiles suivants:

• Mobiles fournis par mobiSud
• Mobiles achetés seuls (hors Pack)
• Mobiles ayant été acheté dans un Pack Opérateur en Belgique.
• Mobiles ayant été acheté dans un Pack à l’étranger mais ayant été débloqués (Desimlockés).

Quel est mon numéro de téléphone ?

Vous trouverez votre numéro d’appel mobiSud directement sur le verso de votre carte SIM (excepté pour les cartes MNP).

En cas d’indisponibilité de ce support, composez à partir de votre mobile le numéro 1973 et suivez le message vocal qui va vous annoncez votre numéro.

Comment faire pour connaître mon crédit restant ?

Il existe deux manières de consulter son solde restant :

• En appelant le 1918, puis appuyer sur 2 pour connaître votre solde.
• En composant sur votre mobile le numéro #121# et ensuite sur le bouton appel; vous recevrez un SMS avec le crédit restant.

Ces deux services sont gratuits.

• En appelant le 1918, puis appuyer sur 1
• En composant sur votre mobile #121*[code de rechargement]# et appuyer sur le bouton appel. Vous recevrez une notification SMS instantanée sur l'écran de votre mobile pour vous indiquer que l’opération a réussie.

Ces services sont gratuits.

Les recharges mobiSud sont disponibles auprès de tous les revendeurs habituels: Bureaux de Poste, Carrefour, Night-shop, Press-shop, librairies, phone shop, superettes, magasins de téléphonie.. Pour connaître l’adresse du revendeur le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Pour plus de facilité, vous pouvez également recharger online directement sur notre site web.

mobiSud bénéficie de la couverture du réseau Proximus, un réseau 3G haut débit le plus performant, qui est aujourd’hui déjà disponible pour 97 % de la population de toute la Belgique et qui est reconnu pour sa qualité exceptionnelle.

Grâce à lui, mobiSud dispose d’avantages qualitatifs considérables.

• Pour accéder à votre messagerie composez le 1920 à partir de votre mobile. Lorsque vous appelez le 1920 pour la première fois, le répondeur vous indique la marche à suivre pour personnaliser votre code secret et votre message d’accueil. Le numéro est accessible même quand votre crédit est épuisé.
• Pour consulter l’encours de votre solde composez le 1918 à partir de votre mobile (cette fonctionnalité n’est disponible que pour le prepaid)
• Pour connaître votre numéro de mobile composez le 1973 à partir de votre mobile.
• Pour recharger votre carte prépayée composez le 1918 à partir de votre mobile.

C’est le numéro de votre choix fixe ou mobile international.

Pour activer l’option « numéro privilège » contactez votre service client au 1919

Vous pouvez modifier votre « numéro privilège » une fois par mois.

Quand puis-je contacter le Service Client ?



Votre Conseiller mobiSud est à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Quels sont les moyens d'accès au Service Client ?



Pour joindre le service client composez :

• le 1919 à partir de votre mobile mobiSud.
• le 0032 78 15 62 72 (prix d’un appel national vers un poste fixe).
• le numéro de fax 00 32 70 66 09 12 (prix d’un appel national vers un poste fixe).
• le 00 32 473 15 19 19 (prix d’un appel national vers un poste mobile).
• Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse serviceclients@mobisud.be
• Vous pouvez également nous envoyer un courrier à MBS TELECOM SA/NV Rue Carli 2, 1140 Evere.

Je souhaite passer vers mobiSud en conservant mon numéro, que faire?

Si vous avez un abonnement chez votre ancien opérateur, vous devriez vérifier votre contrat car si ce dernier n’est pas achevé vous devrez payer le reste de la durée contractuelle. Ne résiliez surtout pas votre abonnement avant d’avoir fait la demande de portabilité car vous risquez de désactiver votre numéro et vous ne pourrez plus le faire porter vers nous. Le formulaire de portabilité est disponible ici, vous pourrez le compléter en ligne ou le télécharger, le renseigner et nous l’envoyer à MBS TELECOM SA Belgicastraat 5, 1930 Zaventem.

Si vous avez une carte prépayée vous pouvez faire la portabilité sans aucune contrainte car vous n’avez pas d’obligation particulière vis-à-vis de votre ancien opérateur, néanmoins, de préférence, vous devez consommer votre crédit restant sur votre ancienne carte SIM car elle ne sera pas possible de le transférer sur votre nouvelle carte mobiSud.

Concernant le prix du portage, si vous le réalisez en ligne, une carte SIM vous sera envoyée gratuitement. Celle-ci ne contenant pas de crédit, elle doit être rechargée dans les meilleurs délais possibles. Si la portabilité est effectuée dans un point de support agréé par mobiSud, vous devez vous acquitter de 5 € en contrepartie d’une carte SIM qui sera activée avec un crédit d’appel de 5 €.

Pour la date de portage, la réglementation en vigueur prévoit maximum 48 heures, saufs contraintes particulières. Vous pourrez utiliser votre nouvelle carte SIM dès que vous obtiendrez le message "échec réseau" avec l'ancienne carte.

• Contactez le service client aux numéros indiquées précédemment.
• Déclarez la perte ou le vol auprès du commissariat de police le plus proche.

N’oubliez pas de mentionner le numéro IMEI sur le procès verbal.

• Envoyez une copie du procès verbal en mentionnant votre numéro d’appel par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante:
  MBS TELECOM SA/NV Carlistraat 2 , 1140 Evere.

• Lorsque vous achetez une carte SIM, le code PIN y est défini par défaut. Pour éviter l’oubli qui est suivi généralement du blocage de la carte SIM suite à 3 essais consécutifs erronés, il faut le personnaliser au plus vite en choisissant un nouveau de quatre à huit chiffres.
  Pour faciliter le changement et sans devoir passer par le menu de votre GSM "Réglages" puis "sécurité" pour pouvoir "modifier votre code PIN« , nous vous proposons un moyen beaucoup plus simple : tapez **04*ancien code PIN*nouveau code PIN*nouveau code PIN #
• Voice mail : Vous pouvez déterminer au bout de combien de temps votre répondeur se déclenchera : 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 secondes : Composez le **61*0475181851**[temps de réponse souhaité]# et appel.
• Enregistrez vos numéros en Belgique, au Maghreb et partout dans le monde sous le format international. Exemples : Belgique +32 suivi du numéro sans le 0, Maroc +212 suivi du numéro sans le 0, Tunisie +216 suivi du numéro sans le 0, Algérie +213 suivi du numéro sans le 0, France +33 suivi du numéro sans le 0…etc.
• Vous ne voulez pas gêner vos collègues de travail ? Vous voulez rester discret à la maison ? activer le mode vibreur ou silence en pressant longuement la touche # (dièse). Pour désactiver le mode vibreur, pressez à nouveau la même touche.
• Vous êtes en communication et vous ne voulez plus rater d'autres appels? Demandez à votre service clients de vous activer gratuitement l'option "double appel".

• Pour connaître votre numéro d’appel appelez le 1973 et suivez le répondeur vocal.